سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Mimimini نحرص على رضاك، ونسعى لأن تكون تجربة الشراء سهلة وواضحة من البداية وحتى ما بعد استلام طلبك. 🤍
مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب:
- الاسترجاع خلال [X] أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال خلال [X] أيام من تاريخ استلام الطلب.
يُرجى تحديد المدد النهائية بما يتوافق مع سياسة متجرك والأنظمة المطبقة عليك.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول أو متضرر.
- وجود التغليف الأصلي للمنتج متى كان ذلك ممكنًا.
- وجود جميع الملحقات والمرفقات التي وصلت مع المنتج.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات لأسباب تتعلق بطبيعتها أو بسلامة وصحة المستخدم، مثل المنتجات التي تم فتح عبوتها أو استخدامها، والمنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلب العميل، وذلك وفق طبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها.
ويتم توضيح أي استثناءات خاصة على صفحة المنتج عند الحاجة.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج إليك تالفًا، أو كان به عيب مصنعي، أو وصل منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
في هذه الحالات، تتحمل Mimimini تكاليف معالجة الاسترجاع أو الاستبدال متى ثبت أن الخطأ أو التلف من طرف المتجر أو شركة الشحن.
تكاليف الاسترجاع والاستبدال
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو المقاس دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، تكون تكلفة الشحن [على العميل/على المتجر] وفق الحالة الموضحة في طلب الاسترجاع.
أما في حالة وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب، فتتحمل Mimimini تكاليف الإرجاع وفق الشروط المطبقة.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل معنا عبر [واتساب / البريد الإلكتروني / نموذج الاسترجاع].
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إرسال صور المنتج عند طلبها.
- انتظار تأكيد قبول الطلب وتعليمات الإرجاع.
- إعادة المنتج وفق التعليمات المرسلة إليك.
بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، سيتم استكمال إجراءات الاسترجاع أو إرسال المنتج البديل.
استرداد المبلغ
بعد قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المتاحة لدى المتجر، وذلك وفق المدة والإجراءات المعتمدة لدى Mimimini ومزود خدمة الدفع.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود الدفع.